Vacature medewerker frontoffice

Vind jij het leuk om leerkrachten, ouders en begeleiders te informeren en adviseren over de producten en diensten van Dedicon?

Bij Dedicon produceren we duizenden producten voor o.a. leerlingen met een leesbeperking. We maken informatie leesbaar, zichtbaar, hoorbaar of voelbaar. Waarom? Omdat wij geloven in een samenleving waarin iedereen volwaardig kan meedoen. Toegang tot informatie is daarbij essentieel.

De functie

Als medewerker frontoffice geef je voorlichting en advies over de producten en diensten van Dedicon Educatief en ben je verantwoordelijk voor de klantenservice. Klanten nemen contact met ons op met vragen over een bepaalde bestelling, een titel, leesvorm of levertijd. Met jouw enthousiasme en kennis weet je klanten te ontzorgen en verder te helpen. Klanten voelen zich echt gehoord én geholpen door jou.

Onze klanten bestellen de aangepaste leerboeken, voelbare tekeningen en audio bestanden via de webshop. Als medewerker frontoffice ben jij het eerste aanspreekpunt en ontvang je vragen via telefoon en e-mail. Na een inwerkperiode weet je alles van onze producten en diensten zodat je klanten kunt voorlichten, adviseren en vragen beantwoorden

Wat zoeken we?

We zoeken iemand die het écht leuk vindt om scholen, ouders en studenten uit het beroepsonderwijs verder te helpen met voorlichting, advies en service. Met jouw enthousiasme, drive en doorzettingsvermogen weet je klanten te ontzorgen en verder te helpen. We zoeken naar de ‘Dedicon-maakt-het-mogelijk-mentaliteit’. Dat wil zeggen dat je je verbeeldingskracht inzet om je in de klant in te leven, je verantwoordelijk voelt om met een vraag van de klant aan de slag te gaan tot het is opgelost en je verbonden voelt met de doelgroep waar we het voor doen én je collega’s. Samen maken we het mogelijk!

Om deze servicegerichte functie te vervullen zoeken we een nieuwe collega op MBO-niveau. Je bent digitaal zeer vaardig en kunt goed werken met de standaard Office-applicaties. AFAS-ervaring zou helemaal mooi zijn. Maar vooral heb je al veel ervaring met klantencontact. Affiniteit met de doelgroep van Dedicon is uiteraard een pré.

Samen met je collega’s werk je in Grave op de afdeling Klantenservice. In deze afwisselende functie heb je veel contact met klanten maar ook overleg met backoffice, productie en productspecialisten. Als team dragen we samen de zorg voor een goede bezetting. Dit vraagt om flexibiliteit en collegialiteit, bijvoorbeeld bij het afstemmen van vakanties. 

Wat bieden we?

Je krijgt een contract voor 24 uur per week, maar het is fijn als je de flexibiliteit hebt om indien nodig meer te werken. Daar maken we natuurlijk goede afspraken over. De functie is ingeschaald in schaal 6 en ligt tussen €2.107 en € 2.873 bruto per maand op basis van een fulltime aanstelling en is afhankelijk van kennis en ervaring. Daarnaast geldt de cao Openbare Bibliotheken. 

Iets voor jou?

Als je inhoudelijke vragen hebt over deze functie, bel via ons algemene telefoonnummer 0486-486486 of mail met Rianne van Kraaij, Teamleider Klantenservice, riannevankraaij@dedicon.nl of naar p&o@dedicon.nl Solliciteren naar de functie van medewerker Frontoffice kan t/m 9 januari via deze link.

Gesprekken vinden plaats in de 1e helft van februari. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.